Event-Tech-Support vor Ort: Das Geheimnis für ein reibungsloses Event-Erlebnis
Sind wir ehrlich: Veranstaltungsmanagement ist verdammt schwer. Zeit ist immer knapp, die Anforderungen hoch und kaum eine Arbeit ist so von unerwarteten Veränderungen betroffen. Je mehr Erfahrung man in der Eventbranche sammelt, desto eher kommt man zur Erkenntnis: Egal wie hart man arbeitet, und wie akribisch man auf jede Situation vorbereitet ist – nichts ist so wertvoll wie verlässliche Partner und Dienstleister, die einem den Rücken freihalten.
Viele unserer Kunden sagen wirklich großartige Dinge über die Event-App und Plattform von EventMobi, darunter Orgsanisation wie Thyssen Krupp (“Einfache Handhabung, guter Support, Preis-Leistungsverhältnis” – G. Elschner, Thyssen Krupp) oder Hochtief AG (“Tagungen/Konferenzen werden durch EventMobi auf ein neues Level der Interaktivität gehoben.” – R. Paulus, Hochtief AG). Das freut uns selbstverständlich, besonders stolz sind wir aber, unseren Kunden über die Bereitstellung der Technologie hinaus Zusatznutzen in Form von ausgezeichnetem Support bieten zu können. Wir bieten eine Reihe von Individuellen Services, einschließlich Event-Support vor Ort, um die Veranstaltungsplanung für Sie einfacher, schneller und effizienter zu machen – und Sie als Partner zu unterstützen.
Nicht nur Sie als Veranstaltungsplaner profitieren von Individuellen Services. Der Zeit- und Arbeitsaufwand, den Sie sparen, ermöglicht es Ihnen, mehr Fokus auf das Erlebnis Ihrer Teilnehmer zu legen.
Wir möchten Ihnen gerne unsere Individuellen Services vorstellen und zeigen, wie andere Veranstaltungen von unserem Einsatz profitieren:
App Concierge
Benötigen Sie einen persönlichen Support-Kontakt für Ihre Fragen rund um Event-Apps und Projekt-Timelines, die während des gesamten Veranstaltungslebenszyklus für Sie verfügbar sind? Mit dem AppConcierge-Service von EventMobi erhalten Sie einen Projektmanager, der Sie begleitet und dabei unterstützt, Ihre Fortschritte auf dem neuesten Stand zu halten und Fachwissen für einen reibungsloseren und effizienteren Arbeitsablauf bereitzustellen.
Full Data Management
Wissen Sie schon, welche Inhalte Sie in die Event-App einbinden wollen, aber es fehlt einfach die Zeit, sich in unser CMS einzuarbeiten und alles selbst hochzuladen? Verlassen Sie sich ganz auf unseren Full Data Management Service, damit Sie sich auf die anderen Bereiche Ihrer Veranstaltung konzentrieren können. Senden Sie uns einfach Ihre Event-App-Daten und unser Team pflegt sie ein. Außerdem optimieren wir Layout und Design Ihrer App so, dass sie mit Ihrer Eventmarke übereinstimmen und einen hervorragenden ersten Eindruck machen.
Wenn Sie nur nach einem Ausgangspunkt suchen und das Design lieber selbst anpassen oder später weitere Inhalte hinzufügen möchten, ist unser Service für den erstmaligen Datenupload genau das Richtige für Sie. Wir hinterlegen die ersten Information in Ihrer App, und Sie aktualisieren diese, wann immer Sie startklar sind.
Event-App-Promovideo
Die konsequente Bewerbung der Event-App ist wichtigster Ausgangspunkt für eine optimale Nutzungsrate und Mehrwert für Sie als Planer sowie Ihre Teilnehmer. Wenn unsere Kunden eine effektive Art und Weise benötigen, ihre Event-App zu bewerben oder Anleitungen zur Verwendung zu geben, bieten wir Ihnen die Erstellung eines personalisierten Event-App-Promovideos an. Sie entscheiden, was Sie kommunizieren möchten und unser Team personalisiert das Video mit Ihrem Event-App-Design. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Teilnehmer für Ihre Veranstaltung zu begeistern und sich mit Ihrer App vertraut zu machen.
Personalisiertes App-Design
Für noch mehr benutzerdefinierte Event-App-Services erstellt unser Custom Widget Design-Service umwerfende Grafiken für den Home-Bildschirm Ihrer App. Dies führt zu einem wahrhaft einzigartigen Markenerlebnis, das die Form sprengt.
Integrationsservice
Wenn Ihre Daten auf einer anderen Plattform oder einem anderen Managementsystem gehostet werden – zum Beispiel, wenn Sie ein firmeninternes Registrierungssystem nutzen –, kann unser Integrationsservice eine enorme Zeitersparnis bedeuten, da die Daten direkt in Ihre App importiert werden. Integrationen mittels einer API-Schnittstelle sind eine einfache und effiziente Möglichkeit, Daten zwischen zwei Plattformen zu synchronisieren.
Vor-Ort-Support: Der beliebteste Service für Veranstaltungsplaner
Der beliebteste Service, der immer wieder gerne in Anspruch genommen wird, ist unser Event-Support vor Ort. Egal ob Sie Eventtechnologie zum ersten Mal nutzen oder einfach gerne einen erfahrenen Partner an Ihrer Seite haben – ein Support-Spezialist von EventMobi vor Ort bei Ihrer Veranstaltung unterstützt Sie. Auf unser Support-Team sind wir stolz – wir haben sogar zwei Jahre hintereinander einen Stevie Award für unseren Kundenservice und unser Engagement erhalten.
Warum Unterstützung vor Ort so wertvoll ist
1. Unsere Supportspezialisten sind Event-App-Experten
Es ist schnell klar, warum der persönliche Service vor Ort bei unseren Kunden und Veranstaltungsplanern im Allgemeinen so beliebt ist. Unsere Spezialisten kennen sich nicht nur mit Event-Apps aus, sondern sind speziell auf Ihre App spezialisiert. Während alle unsere Supportmitarbeiter EventMobi-Plattformexperten sind, weiß Ihr Support-Mitarbeiter vor Ort, wie Ihre App im Kontext der Veranstaltung funktionieren soll und hilft Ihnen dabei, Ihre Ziele zu erreichen. Jedes Event ist anders und unser Kundenservice ist genauso maßgeschneidert und einzigartig wie Ihre Veranstaltung.
2. Wir sind da, wann immer Sie uns brauchen
Wir sind während Ihrer Veranstaltung exklusiv für Sie da. Anstatt sich an unser Team per Email oder Telefon zu wenden, können Sie Ihren persönlichen Support-Mitarbeiter direkt erreichen, um Fragen direkt zu besprechen. Dies ist besonders für Events in anderen Zeitzonen als Berlin nützlich, da Sie sich während Ihrer Veranstaltung keine Sorgen machen müssen, außerhalb der Betriebszeiten niemanden zu erreichen.
3. Höhere Nutzungsrate – höherer Mehrwert
Schon die Anwesenheit eines EventMobi-Mitarbeiters reicht aus, um die App vor Ort zu bewerben und die App-Nutzungsrate zu steigern. Nachdem sich die Teilnehmer bei der Veranstaltung akkreditiert haben, können sie am EventMobi-Banner vorbeigeleitet werden, wo Ihnen Ihr Supportspezialist bei der Einrichtung der App helfen oder Fragen klären kann. Wer könnte Ihre Event-App besser bewerben und die Teilnehmer damit in Kontakt bringen als ein EventMobi-Spezialist?
4. Wir verwalten interaktive Funktionen
Ihr Support-Mitarbeiter vor Ort kann Ihnen helfen, viele der interaktiven Event-Tech-Elemente bei Ihrer Veranstaltung zu verwalten. Sie sind da, um nicht nur Fragen zu beantworten, sondern auch bei technischen Problemen zu helfen. Häufige Herausforderungen sind zeitnahe App-Änderungen, Umfragen, Q & A-Sessions und Umfragen.
Vor-Ort-Support: Eine Erfolgsgeschichte
Für unsere Kunden um die Welt
Als EventMobi Support-Spezialist wurde ich gebeten, für eine Kundenveranstaltung in Shanghai, China, vor Ort zu sein. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich nur europäisches Veranstaltungen vor Ort unterstützt, daher war dies eine spannende Herausforderung.
Abgesehen von der Sprachbarriere und einem möglichen Kulturschock war eine weitere Herausforderung, dass der Veranstaltungsplaner, der den Inhalt und das Design der App erstellt hatte, in den USA ansässig und nicht persönlich vor Ort war. Also wurde ich beauftragt, den Planer zu repräsentieren und mich mit einem völlig neuen lokalen Team in Kontakt zu setzen. Während der Veranstaltung war ich die Hauptunterstützung für das lokale Team vor Ort und gab dem Planer in den USA regelmäßige Updates.
Probedurchlauf
Eine meiner ersten Aufgaben bestand darin, sicherzustellen, dass das lokale Team in der Verwendung der Event-App geschult wurde. Dies war aus mehreren Gründen wichtig: das offensichtlichste ist die Sprachbarriere. Ich musste sicherstellen, dass der Übersetzer in der Lage war, mich zu verstehen und mit dem Event-Team über die Verwendung der App zu kommunizieren.
Dies war entscheidend, denn wenn jeder wusste, wie man die App verwendet und sie auf ihren Smartphones hat, erleichtert dies die Bewerbung der App an die Teilnehmer. Es ist ein bisschen wie eine Kettenreaktion – je mehr Event-Mitarbeiter die App aktiv nutzen und anderen davon erzählen, desto höher wird die Nutzungsrate sein.
Event Gamification
Die Veranstaltung nutzte die Event-App nicht nur zur Information und Netzwerken. Der Kunde gestaltete ein interaktives Event-App-Spiel, bei dem die Teilnehmer Punkte für die Teilnahme an den Vorträgen und Workshops erhielt. Sie konnten auch Punkte sammeln, indem sie bestimmte Sponsorenstände besuchten.
Ein Teil meiner Aufgabe vor Ort bestand darin, die Gamification-Aufgaben in der Event-App Stück für Stück zu veröffentlichen (anstatt alle auf einmal anzuzeigen), um Vorfreude zu generieren und die Spannungskurve zu halten. Die Strategie funktionierte hervorragend. Den Teilnehmern wurde bald klar, dass es im Laufe der Zeit mehr Chancen auf Punkte geben würden und es dauerte nicht lange, bis die am meisten gestellte Frage lautete: “Wo bekomme ich mehr Punkte?”
Da die Veranstaltungsplaner während der Veranstaltung andere Prioritäten hatten, war es meine Aufgabe, den Teilnehmern eine großartigs Erlebnis mit dem Event-Spiel zu gewährleisten. Ich plante also die Veröffentlichung der Aufgaben, gab Hilfestellung und übernahm die aktive Bewerbung der Event-App.
Eventstatistiken
Neben der Unterstützung des lokalen Eventteams erstellte ich Statistiken über die Teilnahme an den Vorträgen sowie am Event-Spiel, um dem US-amerikanischen Planer zu helfen, die Interaktion der Teilnehmer und den Gesamterfolg zu messen. Es war besonders interessant, bei einem Event dabei zu sein, bei der die Person, die die Event-App konzipiert und erstellt hatte, nicht vor Ort war. Das lokale Team konnte sich so ganz auf die eigentliche Veranstaltungsdurchführung konzentrieren, war der Planer wirklich schätzte.
Zusammenfassung
Unser gesamtes Angebot von Individuellen Services kann Ihnen dabei helfen, Ihren Erfolg mit einer Event-App zu steigern, ganz gleich, wieviel Unterstützung Ihre Situation erfordert. Und während unser preisgekrönter Kundendienst über Telefon, E-Mail und Online-Kanäle jede Frage annimmt, kann nichts den Wert eines echten App-Experten vor Ort ersetzen, der Ihnen die Gewissheit gibt, dass Ihnen zu jedem Zeitpunkt Ihr persönlicher Ansprechpartner Ihren Rücken freihält.
Sie möchten sich gerne bei der Erstellung und Gestaltung Ihrer App unter die Arme greifen lassen? Wir beraten Sie gerne!